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- 八達通
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- 銀行轉帳
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- 支付寶 AlipayHK
退貨及退款政策
發貨安排:
1. 訂單於確認付款後24-36小時内發貨! (星期日及公眾假期除外)。
2. 訂單滿＄400或購買指定產品可享免運費優惠，家長可於結帳時選取適合的送貨方式。請注意：若選取錯誤的送貨方式，訂單有可能被取消。如遇上述情況，請盡快與我們聯絡。
3. 免運費優惠可寄到順豐站、智能櫃工、商、住址 (只限香港)。
4. 每日上午十一點截單，十一點前付款並獲得確認，即日發貨。
5. 訂單將由順豐速運負責派遞，一般於發貨後1-3個工作天內派遞。如3個工作天後仍未收到貨件，請聯絡順豐客服追蹤運單：順豐追蹤網站: https://bit.ly/3y0hn8W 或致電27300273。
6. 所有圖片只供參考，請細閱產品內容資訊。另外，若產品轉換包裝恕不另行通知。
7. 預售/代購貨品將按預定發貨日期或之前寄出。 家長請於落單前詳閱產品資訊。
8. 預售/代購需時10-14個工作天，物流運輸可能有所延誤，請於付款前慎重考慮，一經確認後不可取消或退款。請家長耐心等候!
退換貨品安排:
小店只接受以下退貨理由：
1. 貨品內部有損壞或缺陷而影響食用/質素。
2. 收到與訂單不符的貨品 (寄錯貨）。
註：包裝若已被開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售，一律將不獲處理。
以下情況不接受退換，包括但不限於：
1. 貨品非全新狀態，包裝已開封或已拆包裝貼子而影響二次銷售。
2. 產品已受人為破損、有污漬或不完整。
3. 因不同批次的原材料而產生的色差/形狀差異。
4. 因廠方不時更換包裝，而導致外包裝有所差異。
5. 各廠方採用的批次編號印刷方式各有差異，部分會用碳粉直接印於膠面上，因運輸或包裝過程中意外刷掉/變得模糊。
6. 因與香港代理包裝有差異。
7. 除因貨品已超過食用期限、或開封時已受潮/變壞。產品包裝一經開封，恕不退換。小店不接受任何以個人/寵物的喜好、口味、合適性或食用期短等為退貨理由。
8. 任何免費贈品。
9. Rosehip: 因原廠包裝問題，運輸過程有少許粉末滲漏實屬正常。若黑色封條邊跟黑色蓋仍是相連（沒有爆開），而且總重量是580g-595g (原廠總重量），不接受因運輸過程中粉末滲漏作為退換原因。若介意粉末滲漏，請於購買前慎重考慮。
10. 因運輸問題延遲收貨，包括但不限於提供錯誤收件地址或電話、順豐智能櫃需時輪候、第三方物流派送延誤或未能到門市自取等。
11. 客人若因改變心意、錯誤提交訂單或選擇錯誤運輸方式，恕不能取消訂單，只能提供換取價值相等之其他貨物。
🔸若因客人改變心意或落錯單而需要換貨，當中牽涉的來回運費需由客戶承擔。
🔸退款情況下，若客人落單時以Payme Business/ 八達通付款，當中牽涉的交易收續費需由客戶承擔，有關費用將從退款中扣除。
🔸退款時效為接受退款申請或收到退貨後2個工作天(以後者為準)。
🔸任何未經申請及確定或不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接以順豐運費到付形式寄回給客人，不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。
🔸退換貨品必須於48小時內提出，並必須於接納有關申請後7日內退回有關產品，逾期將不獲處理。
🔸請於收到貨物後48小時內聯絡我們，並提供有問題之貨品照片到小店WhatsApp以便跟進。
🔸本店於收到貨品後會以指定方式退還貨品金額 (不包括運費)或安排更換貨品。
退換貨地址: 順豐站 852NFL 聯和墟和泰街順豐站
聯絡人/收件人: IPetcare
電話: 62820660
*如有任何爭議，IPetcare將保留最終決定權。
